科技賦能社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)圈

• 2023-05-04 09:16:55

圍繞安居這個人民幸福的基點，物業(yè)服務正在利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術建設智慧物業(yè)管理服務平臺，以實現(xiàn)降本增效和物業(yè)服務價值的再

合生活深度布局社區(qū)生活服務

圍繞安居這個人民幸福的基點，物業(yè)服務正在利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術建設智慧物業(yè)管理服務平臺，以實現(xiàn)降本增效和物業(yè)服務價值的再造。隨著對社區(qū)經(jīng)濟的參與度不斷加深，物業(yè)服務企業(yè)開始圍繞各類社區(qū)服務的供應鏈進行高度整合，嘗試構筑社區(qū)生活服務生態(tài)的完整閉環(huán)，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品和服務，進一步拓寬物業(yè)服務領域。由于物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的生活類消費總量非?？捎^，物業(yè)服務企業(yè)與上下游企業(yè)可以通過合作形成完整的生態(tài)閉環(huán)，實現(xiàn)多方共贏，無需進行“搶奪地盤”式的傳統(tǒng)競爭。

基于這一判斷，物業(yè)服務企業(yè)在開展增值服務業(yè)務時，首先要做的就是不斷提升自身的科技能力，進而鏈接多領域優(yōu)質(zhì)資源，打造共建、共贏的社區(qū)生態(tài)圈，為人民的美好生活服務。正是基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻性預判，如今行業(yè)中不少企業(yè)開始調(diào)整戰(zhàn)略，向科技賦能型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

以筆者所在的合生活科技集團（以下簡稱合生活）為例，公司在2019年就對頂層邏輯做出了戰(zhàn)略性調(diào)整，從原來的傳統(tǒng)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯罡鐓^(qū)經(jīng)濟賽道的科技賦能型企業(yè)，構筑全產(chǎn)業(yè)鏈、全場景生態(tài)平臺，驅(qū)動公司業(yè)績持續(xù)快速增長。

在科技賦能方面，合生活通過自研推出的“五云一中心”科技服務平臺，以智慧中央大腦全國集成管理控制中心為核心，將智能社區(qū)云、數(shù)據(jù)分析云、智慧物業(yè)云、增值服務云、金融服務云等五大社區(qū)云端應用統(tǒng)一接入，涵蓋了業(yè)主出入、社區(qū)生活、社區(qū)安全等多個應用場景，從而讓整個社區(qū)的設備、人員、事件都能夠?qū)崿F(xiàn)多方聯(lián)動、統(tǒng)一管理，為業(yè)主提供線上線下相結合的智慧化社區(qū)服務。如員工能夠在系統(tǒng)上看到每天他需要完成的工單和任務，完成后系統(tǒng)自動進行結算和驗收，從而大幅提升服務效率。

通過向科技賦能型企業(yè)轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務企業(yè)不僅能夠提高人效與服務的響應速度，還為構筑社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)奠定了基礎。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，社區(qū)經(jīng)濟可以全面覆蓋居民衣、食、住、行、娛、購、游等生活服務，為物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長提供了可能。盡管如此，社區(qū)生活服務的盈利模式仍然受到質(zhì)疑。因為從理論上講，通過一個APP可以服務全國的用戶，但事實上，物業(yè)服務企業(yè)的服務半徑是有邊界的。有人斷言，即便一家物業(yè)服務企業(yè)的在管面積超過了一億平方米，如果從全國范圍內(nèi)來看，這一億平方米的項目密度依然不足以支撐生活服務業(yè)務的開展。也就是說，項目密度不夠的話，就很難形成規(guī)模效應。

事實也是如此，一些企業(yè)把業(yè)務線上化以后，仍然沒能取得預期的效果。究其原因，大部分物業(yè)服務企業(yè)在做社區(qū)經(jīng)濟時仍然采用的是傳統(tǒng)商業(yè)模式，即通過大規(guī)模的推銷實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的買賣，物業(yè)服務企業(yè)從買賣當中賺取差價。很明顯，以這種傳統(tǒng)思維來推廣生活服務是很艱難的，這也導致很多企業(yè)在嘗試推廣“物業(yè)服務+生活服務”時遭遇了“滑鐵盧”。

一般來說，社區(qū)經(jīng)濟場景下交易的發(fā)生需要具備以下三個條件之一：第一，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主建立了超高的黏性；第二，物業(yè)服務企業(yè)有足夠多的產(chǎn)品品類，供應鏈能力足夠強；第三，物業(yè)服務企業(yè)有足夠高的議價能力。只要具備這三個條件中的任何一個，交易都會發(fā)生。但從目前來看，大部分物業(yè)服務企業(yè)仍很難具備這三個條件。

那么，面對萬億級體量的社區(qū)經(jīng)濟，物業(yè)服務企業(yè)還可以采用怎樣的破局方法？合生活運用生態(tài)思維為破局社區(qū)經(jīng)濟提供了一條可行性路徑。

在生態(tài)思維的驅(qū)動下，合生活服務的客群不再僅僅局限于C端業(yè)主用戶，而是囊括了B端的物業(yè)服務企業(yè)、P端的運營商伙伴、小B端的夫妻店以及G端的政府機構。合生活深入分析每一個客群端口的痛點需求，并繪制用戶畫像，繼而用科技手段幫助每一個客戶端解決業(yè)務痛點，實現(xiàn)運營價值。

以小型B端商家為例，他們往往存在進貨沒有議價能力、客戶數(shù)量有限、前中后臺的管理難度高等痛點，合生活則通過科技平臺為其賦能，并通過完整的供應鏈幫助商家解決貨品議價能力的問題，為商家降低運營成本約25%。

概括來說，合生活能夠精準抓取市場需求，多點服務于業(yè)主生活、消費及物業(yè)管理運營等場景，將社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務增長點，并通過“社區(qū)智能V-mall”“社區(qū)前置倉”“社區(qū)合伙人制度”“ T+0結算系統(tǒng)”“社群營銷體系”等商業(yè)模式，打通社區(qū)線上線下生態(tài)圈，使得社區(qū)經(jīng)濟的蛋糕做大，實現(xiàn)了多方互利共贏。

通過生態(tài)化運營，物業(yè)服務企業(yè)的收入構成將會發(fā)生巨大的改變，物業(yè)費的收入占比會有較大下降，而生活服務的收入占比將會上升。就合生活來說，目前公司的物業(yè)費收入僅占總收入的三成左右。

總的來說，物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，不是一蹴而就的，在此過程中，業(yè)內(nèi)人士仍然需要對“物業(yè)服務+生活服務”的商業(yè)模式做進一步的探討和改進。