用黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，這個縣的經(jīng)驗是……

• 2023-06-09 08:32:59

住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)是群眾關(guān)切的身邊關(guān)鍵小事，也是城市基層治理的重要環(huán)節(jié)，與人民群眾的幸福感密切相關(guān)。山東省曹縣物業(yè)行業(yè)黨委充分發(fā)揮

發(fā)揮行業(yè)黨委引領(lǐng)作用
指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改善業(yè)主生活環(huán)境

曹縣物業(yè)行業(yè)黨委積極強化黨建引領(lǐng)，從多個方面指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境。

首先是建立健全物業(yè)行業(yè)黨委工作體制和“紅色物業(yè)”社區(qū)治理體系。為規(guī)范全縣住宅小區(qū)管理秩序，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)上級“兩新”(新經(jīng)濟組織和新社會組織)黨組織要求，曹縣物業(yè)管理行業(yè)按照黨章規(guī)定選舉產(chǎn)生了9人組成的物業(yè)行業(yè)委員會，完善了黨建引領(lǐng)、政府指導(dǎo)、多方共治、業(yè)主參與的“紅色物業(yè)”社區(qū)治理體系。

行業(yè)黨委聯(lián)合縣委組織部、公安局、市場監(jiān)管局等部門，對住宅小區(qū)業(yè)主關(guān)注的焦點問題進行調(diào)研。2022年，在創(chuàng)建省級文明城市過程中，曹縣物業(yè)行業(yè)黨委對物業(yè)管理行業(yè)文明創(chuàng)建落實情況進行7次檢查，組織相關(guān)行業(yè)專家進行3場次現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，黨員業(yè)主參與達2400多人次，促進了省級文明城市創(chuàng)建和紅色物業(yè)的建設(shè)。

其次是建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織工作機制。為加強黨對物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，曹縣以推進黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系和管理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，積極推動建立健全物業(yè)行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織，做到應(yīng)建盡建。

2022年，經(jīng)駐地街道黨工委批準(zhǔn)，曹縣成立兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，對新加入黨員及時納入“示范崗”管理，并積極組建黨員志愿服務(wù)隊;對暫時不足3名正式黨員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照“就近就便”的原則，采取掛靠形式成立聯(lián)合黨支部，由企業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人與黨支部書記“交叉任職”，與社區(qū)黨組織共建共享，齊抓共管;對暫時不具備建立黨組織條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取“黨建帶群建、群建促黨建”的辦法，為建立黨組織創(chuàng)造良好條件。

再次是探索創(chuàng)新黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格化管理和物業(yè)服務(wù)合力發(fā)展的模式(即“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”)，由行業(yè)黨委牽頭把街道黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐地居委會和業(yè)委會等相關(guān)單位融為一體，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)從做好服務(wù)向參與社區(qū)治理轉(zhuǎn)變，聯(lián)合縣發(fā)展改革局、市場監(jiān)管局、公安局等單位開展電梯、消防、車輛停放等相關(guān)問題的專項治理活動。

中共曹縣物業(yè)行業(yè)委員會書記劉志國(左2)主持召開座談會，研究解決黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)及黨員培訓(xùn)等問題。

聚焦業(yè)主急難愁盼問題和“關(guān)鍵小事”
提升業(yè)主居住體驗

為大力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，曹縣物業(yè)行業(yè)黨委多次組織調(diào)研，把黨員業(yè)主和小區(qū)樓棟進行“結(jié)對子”管理，通過將黨員業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人融合在一起，并有針對性地解決業(yè)主急難愁盼問題和身邊的“關(guān)鍵小事”，促進了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，得到了廣大業(yè)主的贊揚和認(rèn)可。

首先是構(gòu)筑多方主體參與的社區(qū)治理機制，創(chuàng)建紅色物業(yè)。業(yè)主需求在哪里，黨建就要覆蓋到哪里。曹縣物業(yè)行業(yè)黨委定期召開“聯(lián)席會議”，邀請駐地街道辦事處、人大代表、政協(xié)委員、老黨員和業(yè)主代表等多元主體參與協(xié)商解決社區(qū)內(nèi)部的各類問題，并形成工作機制。

不僅如此，曹縣物業(yè)行業(yè)黨委還根據(jù)上級黨組織工作要求和業(yè)主關(guān)注的共性問題，打造24個“黨員先鋒模范”服務(wù)陣地。目前，曹縣“紅色物業(yè)”示范點住宅小區(qū)覆蓋率達到85%，并在錦呈花園、大唐世紀(jì)城、上海貴都等12個住宅小區(qū)創(chuàng)建市級“紅色物業(yè)”示范點，均收到了良好的社會效果。

其次是聚焦業(yè)主急難愁盼問題，把業(yè)主身邊“關(guān)鍵小事”辦好，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善業(yè)主居住體驗。2022年，曹縣物業(yè)行業(yè)黨委書記、縣房產(chǎn)服務(wù)中心主任劉志國主持召開聯(lián)席會議11次，先后協(xié)調(diào)解決業(yè)主關(guān)注的焦點問題1055個，化解業(yè)主矛盾糾紛210多起。比如，北京賓至嘉寧國際物業(yè)管理集團有限公司(以下簡稱賓至嘉寧物業(yè)集團)提供服務(wù)的環(huán)島花園小區(qū)建于2007年，現(xiàn)居住11000余人。

由于小區(qū)建成時間較早，相關(guān)配套設(shè)施不完善，城市自來水管網(wǎng)沒有鋪設(shè)到小區(qū)，業(yè)主生活用水完全依靠自備井抽取地下水。隨著近年來供水設(shè)施設(shè)備老化，加之業(yè)主用水量不斷增加，生活用水供需矛盾比較突出，特別在用水高峰時經(jīng)常出現(xiàn)斷水停水現(xiàn)象。面對這種情況，賓至嘉寧物業(yè)集團黨組織負(fù)責(zé)人李政泉、苗蔚拜訪駐地街道社區(qū)、管委會、業(yè)主代表等商議解決辦法。

黨組織也把保障業(yè)主正常用水作為頭等大事，倡議小區(qū)黨員業(yè)主志愿者捐款一部分，相關(guān)單位支持一部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)出資一部分，共籌集資金20多萬元，建造容積達300多立方米的高質(zhì)量水箱，并從水泵廠家定制大功率水泵，提高了水井的出水量。目前，小區(qū)供水難題得到了有效解決，同時也確保了小區(qū)消防正常用水，得到了相關(guān)主管部門的認(rèn)可。不僅如此，2022年，針對業(yè)主充電難的問題，曹縣還安裝了15個小區(qū)充電樁設(shè)備，增設(shè)充電車棚169處，可同時滿足1725輛車同時充電。后期，曹縣還將根據(jù)業(yè)主需求陸續(xù)擴建充電設(shè)備設(shè)施，有效解決業(yè)主充電難問題。

再次是探索構(gòu)筑“既看得見+又管得了”的新型管理服務(wù)模式，推動物業(yè)服務(wù)更好地融入基層治理，依法依規(guī)解決業(yè)主關(guān)注的熱點難點問題。“看得見的管不了，管得了的看不見”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常工作中經(jīng)常遇到的問題。

2022年，針對小區(qū)車輛違停、樓道亂堆亂放等業(yè)主反映強烈的問題，曹縣成立由公安、市場監(jiān)管、執(zhí)法、房產(chǎn)、消防和屬地街道辦事處參與的治理工作專班，通過宣傳欄、公眾號、業(yè)主微信群等傳播平臺，加大物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)宣傳力度，并為業(yè)主解惑釋疑，引導(dǎo)業(yè)主遵守社區(qū)管理的各項規(guī)章制度，并發(fā)動業(yè)主及時制止或向治理工作專班舉報社區(qū)內(nèi)部的各種違規(guī)行為，探索“既看得見+又管得了”的新型模式，形成了“人人都是參與者、人人都是受益者”的治理新格局，推動物業(yè)服務(wù)更好地融入城市基層治理，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)治理水平的“雙提升”，共同維護了住宅小區(qū)環(huán)境，營造了良好和諧的鄰里氛圍。

2022年，曹縣通過黨建引領(lǐng)形成聯(lián)合管控治理，共有效解決小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共事務(wù)、政策咨詢、矛盾糾紛、違章搭建、車輛違停等難題360多件次。同時，曹縣物業(yè)行業(yè)黨委還指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展文明創(chuàng)建、法規(guī)宣傳和疫情防控等工作，成立“雙報到”黨員業(yè)主志愿者服務(wù)隊，不斷提升住宅小區(qū)治理效能。

黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的效果和啟示

圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)。曹縣物業(yè)管理行業(yè)通過黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的實踐證明，物業(yè)行業(yè)黨委和企業(yè)黨組織的建立和完善，有利于推動黨建引領(lǐng)和物業(yè)服務(wù)相互促進、共同提升;有利于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)從做好服務(wù)向參與社區(qū)治理轉(zhuǎn)變;有利于推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護廣大業(yè)主的切身利益。

總結(jié)曹縣物業(yè)行業(yè)黨委的各項工作，我們也可以發(fā)現(xiàn)，要實現(xiàn)以黨建引領(lǐng)提升物業(yè)服務(wù)，必須做好以下工作：

一是要建立黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)制度化、溝通議事規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)場景化、糾紛調(diào)解分級化、陣地建設(shè)親民化、監(jiān)督評議常態(tài)化的“六化”長效機制;

二是要完善日常監(jiān)管、信用評價、資源整合、考評激勵、法制保障的“五項”考評制度;

三是要通過創(chuàng)建“紅色物業(yè)”黨建示范企業(yè)和“最美物業(yè)人”示范評選活動提升企業(yè)參與積極性。