北京城市副中心數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行 居民“點(diǎn)單”物業(yè)“接單”
歷經(jīng)一年建設(shè)，北京城市副中心數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)完成搭建和試運(yùn)行，并在中倉(cāng)、葛布店北里、西營(yíng)前街3個(gè)小區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。截至目前，平臺(tái)
歷經(jīng)一年建設(shè)，北京城市副中心數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)完成搭建和試運(yùn)行，并在中倉(cāng)、葛布店北里、西營(yíng)前街3個(gè)小區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。截至目前，平臺(tái)注冊(cè)居民賬號(hào)126個(gè)，服務(wù)人員賬號(hào)78個(gè)，產(chǎn)生訂單312筆。
《北京城市副中心(通州區(qū))國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，到2035年，副中心要初步建成國(guó)際一流的和諧宜居現(xiàn)代化城區(qū)。通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從副中心住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀看，存在服務(wù)水平良莠不齊、群眾滿意度低等問題。
為進(jìn)一步滿足居民服務(wù)需求、解決社區(qū)治理中難點(diǎn)問題，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，北京市通州區(qū)住建委自2022年6月起啟動(dòng)數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)搭建，構(gòu)建全過程可追溯可監(jiān)管、服務(wù)更快捷更優(yōu)質(zhì)的“一公里”虛擬物業(yè)生態(tài)圈，更好服務(wù)副中心國(guó)際一流和諧宜居之都示范區(qū)建設(shè)。
“我們借鑒‘滴滴打車’模式，應(yīng)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，鏈接服務(wù)需求、服務(wù)供給、平臺(tái)監(jiān)管等多方用戶，開發(fā)服務(wù)注冊(cè)、小區(qū)數(shù)據(jù)、虛擬服務(wù)、政府監(jiān)管、公區(qū)管理‘五大中心’業(yè)務(wù)模塊，搭建各類應(yīng)用場(chǎng)景，形成‘6+5+18’的平臺(tái)總體構(gòu)架。”通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
“6”是構(gòu)建六大數(shù)據(jù)資源庫(kù)，也就是居民信息庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)人員信息庫(kù)、服務(wù)行為信息庫(kù)、信用信息庫(kù)和支付交易信息庫(kù)等核心數(shù)據(jù)庫(kù)，匯聚大量數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)應(yīng)用。
“5”是構(gòu)建五大中心業(yè)務(wù)體系，面向服務(wù)方和物業(yè)企業(yè)打造服務(wù)注冊(cè)中心，提供準(zhǔn)入資質(zhì)上報(bào)、服務(wù)內(nèi)容發(fā)布、接單與處理、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算等功能；面向社區(qū)居民打造小區(qū)數(shù)據(jù)中心和虛擬服務(wù)中心，分別用于收集用戶訂單、評(píng)價(jià)、支付、投訴等行為數(shù)據(jù)，提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)等功能；面向政府打造政府監(jiān)管中心，提供準(zhǔn)入審核、實(shí)時(shí)監(jiān)控、上鏈統(tǒng)計(jì)、規(guī)則管理等可視化監(jiān)管功能；面向社區(qū)機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)打造公區(qū)管理中心，提供公區(qū)設(shè)施建檔、公區(qū)運(yùn)維和應(yīng)急維修等功能，提升服務(wù)品質(zhì)。
“18”是構(gòu)建十八大應(yīng)用場(chǎng)景，滿足物業(yè)服務(wù)管理和居民生活服務(wù)各類需求，包括：基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景6個(gè)，分別是公區(qū)報(bào)事、裝修備案、意見投訴、小區(qū)公告、賬單繳費(fèi)及志愿者活動(dòng)；增值服務(wù)場(chǎng)景12個(gè)，包括入戶維修、保潔清理、家電清晰、家電維修、干洗護(hù)理、上門安裝、友鄰集市、積分商場(chǎng)、代收快遞、社區(qū)康養(yǎng)、社區(qū)金融、共享車位。
借鑒“滴滴打車”模式提供精準(zhǔn)服務(wù)
通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)通過基于區(qū)塊鏈技術(shù)打造O2O模式的服務(wù)平臺(tái)、城市信息模型平臺(tái)智慧監(jiān)管應(yīng)用等，針對(duì)通州區(qū)2000年以前建成的老舊小區(qū)及居住人口，按照建成年代、產(chǎn)權(quán)關(guān)系、管理現(xiàn)狀等分類摸清底數(shù)，建立主數(shù)據(jù)庫(kù)，并整合海量數(shù)據(jù)，集成住宅小區(qū)及居民體征畫像，助力提供精準(zhǔn)服務(wù)。
平臺(tái)充分借鑒“滴滴打車”商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，整合物業(yè)行業(yè)內(nèi)零散服務(wù)資源，形成以點(diǎn)帶面的規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)建立起居民與物業(yè)企業(yè)(服務(wù)機(jī)構(gòu))緊密相聯(lián)的O2O閉環(huán)機(jī)制，采用訂單發(fā)送、接單應(yīng)答的方式，為雙方提供供需匹配，讓物業(yè)服務(wù)更加便捷高效。政府部門借助虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展監(jiān)管服務(wù)，嚴(yán)把服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)控服務(wù)過程和服務(wù)品質(zhì)。
“虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)不是簡(jiǎn)單地將線下業(yè)務(wù)遷至線上，而是通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)協(xié)同賦能，以數(shù)據(jù)歸集為基礎(chǔ)，依托云平臺(tái)打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，建立起跨行業(yè)跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以社區(qū)物業(yè)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)各部門業(yè)務(wù)資源參與社區(qū)治理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)現(xiàn)代化治理、社區(qū)精細(xì)化治理和服務(wù)全面化覆蓋。”通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
適時(shí)擴(kuò)大平臺(tái)應(yīng)用范圍
通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過應(yīng)用虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，可全方位、及時(shí)響應(yīng)居民日常生活和公共服務(wù)需求，圍繞家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等，為居民提供更加智慧化、專業(yè)化、閉環(huán)化的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。
此外，通過鏈接政府、居民、企業(yè)各方，暢通居民訴求反饋渠道，搭建起居民與物業(yè)企業(yè)之間良性的利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，為形成共建共治共享的治理格局提供助力。
通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將結(jié)合在老舊小區(qū)引入托底保障物業(yè)企業(yè)試點(diǎn)，調(diào)研平臺(tái)應(yīng)用成效，進(jìn)一步優(yōu)化完善功能模塊，適時(shí)擴(kuò)大平臺(tái)應(yīng)用范圍。未來，還將對(duì)接城市信息模型和城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐，打造集物業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和生活服務(wù)于一體的數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)治理良性互動(dòng)、健康發(fā)展、生態(tài)共生，持續(xù)提升副中心城市治理精細(xì)化和智能化水平。
