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“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式廣受認(rèn)可

  • 2024-10-12 08:25:46
90比7比3，90比6比4……這是不同省市居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老的占比。90%的老人選擇在自己家里養(yǎng)老，這是由我國傳統(tǒng)習(xí)俗等多重因素決
90比7比3，90比6比4……這是不同省市居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老的占比。90%的老人選擇在自己家里養(yǎng)老，這是由我國傳統(tǒng)習(xí)俗等多重因素決定的。
日常生活照料、精神慰藉關(guān)愛、健康醫(yī)療護理，這是城市居民居家養(yǎng)老的三大核心問題。如果將三個問題分別拎出來，會碰到各種各樣的問題。如果將三個問題串起來，交由一個人或者一個機構(gòu)來解決，物業(yè)公司似乎成為最佳的人選。
“物業(yè)+養(yǎng)老”，或許是一個化解難題的辦法。
圖片
▲湘安小區(qū)的老人，對“物業(yè)+養(yǎng)老”模式很認(rèn)可。 記者/徐滔 攝
 
居民認(rèn)可
 
10月9日上午10時30分，蘆淞區(qū)湘安小區(qū),64歲的“湘安”退休職工吳幸榮坐在沙發(fā)上聽歌。沙發(fā)前方擺放著一臺四腳助行器。
2年前，她回家途中不慎摔倒，左腿骨折，至今無法正常行走。而她的女兒在德國結(jié)婚生子。離異的她成為獨居老人。
“物業(yè)公司在小區(qū)搞了個長者食堂，12元一餐，一個打包盒1元，送餐免費，隨喊隨到，解決了老人做飯難這個大問題。”吳幸榮說，這樣的服務(wù)很好。
吳幸榮在這個小區(qū)并不孤獨，因為大部分居民是她原來的同事、同學(xué)，來陪她聊天的朋友很多。這也是她不愿意去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的一大原因。
而21棟201的戶主劉鐵雄對物業(yè)最為滿意的是小區(qū)環(huán)境的大改善。物業(yè)入場后，解決了小區(qū)內(nèi)澇這一歷史遺留難題，還實施綠化等諸多改善，小區(qū)面貌煥然一新，變得很宜居。
小區(qū)活動中心旁涼亭中，10余名老人曬著太陽，侃著大山。聽聞記者采訪這個小區(qū)養(yǎng)老問題，老人們露出真誠的笑容，紛紛給物業(yè)點贊：“在這里養(yǎng)老非常好，很幸福”。
湖南家美物業(yè)湘安服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周志立介紹，公司于2023年3月1日入場。辦理的首件大事，就是四處奔走，爭取相關(guān)部門投入了數(shù)十萬元，徹底解決小區(qū)內(nèi)澇問題。今年元月份，蘆淞區(qū)民政部門領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)，和公司進(jìn)行了深入溝通，雙方達(dá)成了“物業(yè)+養(yǎng)老”的意向。此后，公司先后投入了近20萬元，對小區(qū)進(jìn)行了大面積綠化、規(guī)劃車位、清理衛(wèi)生死角、建設(shè)居民休憩場所和娛樂場所，并在今年7月1日，辦起小區(qū)長者食堂，中餐8個菜品，60歲-80歲老人12元/餐，80歲以上老人10元/餐。
“每月多次邀請醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)醫(yī)師來小區(qū)義診、每周五組織小區(qū)老人進(jìn)行大合唱、邀請八段錦老師來教學(xué)……”周志立說，公司進(jìn)場后，為小區(qū)老人的文娛、健康做了一些貢獻(xiàn)。下階段，公司準(zhǔn)備推出家政服務(wù)、上門維修等系列便民服務(wù)，爭取為更多老人解決養(yǎng)老的后顧之憂。
宜居的環(huán)境、解決老人做飯難題、上門維修幫扶、上門醫(yī)護體檢、常態(tài)化義診、豐富的文娛活動，居家養(yǎng)老的基本框架，在這里完全被一個物業(yè)公司搭建起來。
 
摸索前行
 
“我們在探索‘物業(yè)+養(yǎng)老’能否行得通。”蘆淞區(qū)民政局黨組書記、局長何榮說，湘安小區(qū)是株洲最老小區(qū)之一（始建于1958年），19棟居民樓722戶居民，70%左右的居民是60歲以上的退休職工，且老人子女絕大部分外遷，不在老人身邊。養(yǎng)老問題多，養(yǎng)老呼聲高，無疑是一個最有代表意義、最有改革價值的“養(yǎng)老出路試驗區(qū)”。
指導(dǎo)建成規(guī)范的養(yǎng)老食堂、培訓(xùn)物業(yè)公司員工養(yǎng)老知識、聯(lián)系市級醫(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院提供日常義診活動……湘安小區(qū)的養(yǎng)老問題，就在民政部門以及物業(yè)公司的不斷摸索中，路子越來越寬敞。
何榮表示，民政部門今后將進(jìn)一步規(guī)范和拓寬這個小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)內(nèi)容，讓更多老人享受到更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
何榮認(rèn)為，“物業(yè)+養(yǎng)老”或許就是解決居家養(yǎng)老的終極武器。因為物業(yè)公司常駐小區(qū)，24小時有人值班，具有貼近居民、響應(yīng)快速等任何機構(gòu)和部門都難以比擬的獨特優(yōu)勢，是最有潛力成為有效破解高齡、空巢、獨居、失能老年人居家養(yǎng)老難題的“硬托盤”。目前，他們正在總結(jié)經(jīng)驗，并準(zhǔn)備進(jìn)一步深入改革，一旦時機成熟，就全面推廣這種模式。
 
仍有堵點
 
“物業(yè)+養(yǎng)老確實是一條很值得嘗試的創(chuàng)新途徑，而且具有天然優(yōu)勢，但我認(rèn)為仍有幾大堵點需要思考。”株洲振垣物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉璽表達(dá)了自己的一些看法。
他認(rèn)為物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)分屬不同領(lǐng)域，兩者在服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)要求、運營管理等方面存在顯著差異。如何有效整合這些資源，跨界融合，確保服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性，成為實施過程中的一大挑戰(zhàn)。他舉了一個最可能直接遇到的問題：物業(yè)服務(wù)員本來只要承擔(dān)物業(yè)領(lǐng)域的工作，你現(xiàn)在要求他們額外提供養(yǎng)老服務(wù)，誰來支付這些額外的人工費用？
某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“物業(yè)+養(yǎng)老”模式最大的難點是“專業(yè)人才短缺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化、運營成本控制、運營中的風(fēng)險把控”。
如何解決？他們認(rèn)為，首先是要有政府支持。政府應(yīng)當(dāng)在政策、資金、場地等方面給予支持，為“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。主管部門更應(yīng)加強對物業(yè)管理人員的養(yǎng)老護理培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。物業(yè)公司可以引進(jìn)具有養(yǎng)老護理經(jīng)驗的專業(yè)人才，充實服務(wù)隊伍。主管部門最好能制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考核機制，以便物業(yè)公司日常規(guī)范操作，同時加大“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的推廣，獲得更多老人、老人家屬的支持。