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住宅物業(yè)服務(wù)清單110條

  • 2023-02-09 08:32:37
一綜合服務(wù)（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶服務(wù)1 設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所，并在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識(shí)。2 建立客服值班制度，受理、解決、解答業(yè)主提出的投訴、報(bào)

 
一
綜合服務(wù)
 
（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶服務(wù)
 
1. 設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所，并在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識(shí)。
2. 建立客服值班制度，受理、解決、解答業(yè)主提出的投訴、報(bào)修等服務(wù)需求。
3. 設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話。
4. 定期聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，改進(jìn)和完善服務(wù)。
 
（二）人員
 
5. 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定配備并取得職業(yè)資格證書(shū)，物業(yè)服務(wù)人相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)資格或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施。委托實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任。
6. 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。
7. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
 
（三）規(guī)章制度
 
8. 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、垃圾分類(lèi)、房屋結(jié)構(gòu)管理、維修管理、二次供水管理、電梯管理、裝飾裝修管理、違法建筑、值班、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、培訓(xùn)與考核、安全生產(chǎn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社區(qū)報(bào)到等管理制度。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
9. 建立內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)工作記錄等。
 
（四）檔案
 
10. 建立物業(yè)管理檔案，包括：共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；裝飾裝修管理資料；業(yè)主名冊(cè)；簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等書(shū)面協(xié)議；物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料；生活垃圾處理臺(tái)賬等相關(guān)資料；業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)成立及日常往來(lái)等相關(guān)資料；安全生產(chǎn)管理檔案資料；物業(yè)服務(wù)合同備案檔案材料；物業(yè)管理日常服務(wù)檔案及其投訴、報(bào)修等工作記錄；日常秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)方面的維護(hù)記錄和檔案。
11. 配備檔案管理人員。計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料等。
12. 保管建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)人移交的檔案資料。
 
（五）標(biāo)識(shí)
 
13. 設(shè)置提示標(biāo)識(shí)、指令標(biāo)識(shí)、警告標(biāo)識(shí)、禁止標(biāo)識(shí)等各類(lèi)物業(yè)服務(wù)信息標(biāo)識(shí)。
 
（六）公示信息
 
14. 物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話。
15. 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等。
16. 電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等。
17. 上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
18. 上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)、公共收益收支與專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況。
19. 房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況。
20. 車(chē)位、車(chē)庫(kù)的出售和出租情況。
21. 其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
 
（七）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理
 
22. 簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同，約定雙方的責(zé)任。
23. 對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
 
（八）服務(wù)品質(zhì)檢查
 
24. 制定檢查計(jì)劃并予以落實(shí)。
25. 對(duì)不合格內(nèi)容項(xiàng)實(shí)施整改，并定期統(tǒng)計(jì)匯總。
26. 對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。
 
（九）裝飾裝修管理
 
27. 受理業(yè)主申請(qǐng)、簽訂裝修管理協(xié)議。
28. 履行對(duì)業(yè)主進(jìn)行禁止事項(xiàng)的告知義務(wù)。
29. 巡查與監(jiān)督。
30. 裝修垃圾的暫存與清運(yùn)。
31. 裝飾裝修資料的建立、歸集和保存。
 
（十）利用共用部分經(jīng)營(yíng)
 
32. 公共收益單獨(dú)列賬。
 
（十一）安全防范
 
33. 對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展教育與培訓(xùn)。
34. 及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)。
35. 識(shí)別危及人身安全的部位及場(chǎng)所，并制定相應(yīng)的防范措施。
36. 對(duì)危害安全的行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告。
37. 成立應(yīng)急救援隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。
38. 配置各類(lèi)應(yīng)急物資。
39. 汛期及極端天氣，發(fā)布預(yù)警信息、做好防范措施。
 
二
共用部位及共用設(shè)施設(shè)備
運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)
 
（一）綜合管理
 
40. 對(duì)各類(lèi)機(jī)房進(jìn)行綜合性管理（標(biāo)識(shí)、消防、防鼠、制度等）日常巡視、建立臺(tái)賬。
41. 制定維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。
42. 設(shè)置設(shè)備標(biāo)識(shí)。
43. 組織維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。
44. 水、電、氣、熱以及通訊等專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、不能正常使用的，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)單位。
 
（二）房屋本體及附屬構(gòu)筑物
 
45. 組織開(kāi)展共用部位的日常檢查、記錄。
46. 組織開(kāi)展共用部位的日常維修養(yǎng)護(hù)。
47. 房屋安全的定期普查、完好性評(píng)定，附屬構(gòu)筑物的檢查管理。
48. 存在安全隱患的告知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防范措施。
49. 應(yīng)急處理（屋面漏水、門(mén)窗漏雨、外墻脫落等）。
 
（三）二次供水設(shè)施
 
50. 水箱管理（清洗、維護(hù)等）。
51. 二次供水衛(wèi)生許可證公示、開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)并公示檢測(cè)報(bào)告。
52. 應(yīng)急處理（停水、管道爆裂等）。
 
（四）排水系統(tǒng)
 
53. 污水泵維護(hù)。
54. 雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施檢查、清理。
55. 雨、污水管道清理。
56. 化糞池清掏。
57. 應(yīng)急處理（管道爆裂、管涌等）。
 
 
（五）照明和電氣設(shè)備
 
58. 高低壓變配電室管理。
59. 高壓配電柜維護(hù)。
60. 變壓器維護(hù)。
61. 低壓配電柜維護(hù)。
62. 樓層配電室（井）維護(hù)。
63. 樓內(nèi)公區(qū)照明燈和樓外照明燈的巡視與維護(hù)。
64. 避雷系統(tǒng)維護(hù)與檢測(cè)。
65. 應(yīng)急處理（停電）。
 
（六）空調(diào)系統(tǒng)
 
66. 中央空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行與維護(hù)。
67. 新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)的清洗等。
 
（七）安全防范系統(tǒng)
 
68. 監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（顯示器等）。
69. 攝像機(jī)運(yùn)行與維護(hù)（攝像頭、云臺(tái)等）。
70. 門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)（讀卡器、電磁鎖門(mén)鎖、出門(mén)按鈕）。
 
（八）電梯系統(tǒng)
 
71. 日常運(yùn)行與安全檢查。
72. 定期維護(hù)。
73. 定期檢驗(yàn)和檢測(cè)。
74. 應(yīng)急處理（停電、困人解救、水浸）。
 
（九）消防設(shè)備設(shè)施與器材
 
75. 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
76. 消防設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。
77. 應(yīng)急照明、疏散指示管理。
78. 滅火器管理。
 
（十）有限空間管理
 
79. 建立臺(tái)賬。
80. 日常管理（巡視等）。
 
（十一）智能化設(shè)備
 
81. 智能化設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。
 
三
環(huán)境維護(hù)
 
（一）保潔
 
82. 樓內(nèi)日常保潔（樓內(nèi)大堂、一層候梯廳、樓道、樓梯、電梯轎廂）。
83. 外圍日常保潔（天臺(tái)屋面、樓外道路及設(shè)施、水景）。
84. 雨雪天氣的保潔。
 
（二）有害生物防治與控制
 
85. 作業(yè)前發(fā)布安全提示。
86. 作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)。
 
（三）生活垃圾分類(lèi)、收集與清運(yùn)
 
 
87. 建立垃圾分類(lèi)制度。
88. 生活垃圾分類(lèi)、收集與清運(yùn)。
89. 宣傳生活垃圾分類(lèi)知識(shí)。
90. 對(duì)垃圾投放人進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
 
四
綠化養(yǎng)護(hù)
 
91. 灌溉。
92. 施肥。
93. 病蟲(chóng)害防治。
94. 整形修剪。
95. 除草。
96. 補(bǔ)種。
97. 冬季防護(hù)。
98. 綠化垃圾處理。
 
五
公共秩序維護(hù)
 
（一）值守
 
99. 對(duì)主要出入口進(jìn)行值守。
100. 監(jiān)控系統(tǒng)的值守。
 
（二）巡視
 
101. 制定巡視路線并定期調(diào)整，按照頻次規(guī)定進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止、上報(bào)。
 
（三）機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入及行駛管理
 
102. 提示進(jìn)入車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)的安全行駛。
103. 限制超重、超寬車(chē)輛的進(jìn)入。
 
（四）消防安全
 
104. 消防通道的日常巡查與管理。
105. 消防知識(shí)宣傳。
106. 電動(dòng)車(chē)充電管理。
107. 應(yīng)急處理（滅火及緊急疏散）。
 
（五）地下空間
 
108. 建立臺(tái)賬。
109. 日常巡視。
110. 人防空間管理。