某物業(yè)服務(wù)集團(tuán)在管項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)

• 2023-03-08 08:24:47

一、項(xiàng)目經(jīng)理助理級以上的人員配置標(biāo)準(zhǔn)1 公寓類（高層、多層、酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在15萬平方米以內(nèi)且年可收物

1.公寓類（高層、多層、酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在15萬平方米以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在360萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

（2）建筑面積15~30萬平方米或年可收物業(yè)費(fèi)收入在360萬~900萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

（3）建筑面積30萬平方米以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費(fèi)在

3.8元/（月·平方米）以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

2.別墅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在15萬平方米以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在650萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

（2）建筑面積在15萬平方米以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在650萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

3,非住宅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）建筑面積在6萬平方米以內(nèi)且年可收物業(yè)費(fèi)收入在300萬~800萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

（2）建筑面積為6~15萬平方米或年可收物業(yè)費(fèi)收入在300萬~ 800萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

（3）建筑面積在15萬平方米以上或年可收物業(yè)費(fèi)收入在800萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下。

二、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.二級綜管

（1）住宅項(xiàng)目：≥1200戶以上配置專職人員1名；<1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(xiàng)。

（2）非住宅項(xiàng)目：≥10萬平方米配置專職人員1名；<10萬平方米配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(xiàng)。

2.二級財務(wù)

（1）住宅項(xiàng)目：≥1200戶以上配置專職人員1名；<1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(xiàng)。

（2）非住宅項(xiàng)目：≥10萬平方米配置專職人員1名：<10萬平方米配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(xiàng)。

3.園區(qū)專員

>30萬平方米的住宅項(xiàng)目配置專職人員1名，<30萬平方米配置兼職人員。

4.品質(zhì)專員

（1）>1200戶以上住宅項(xiàng)目配置專職1名。

（2）>10萬平方米的非住宅項(xiàng)目配置專職1名。

（3）不滿足上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。

三、“管家”族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.客服主管

客服類人員4人以上設(shè)主管（助理管家）1名，一個項(xiàng)目只設(shè)1名主管（助理管家，8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項(xiàng)）

2.前臺客服

（1）非住宅。

①非住宅有合同約定按合同約定配置。

② 如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后則取消前臺客服呼叫崗（合同明確約定除外）。

（2）別墅與普通住宅。

①戶數(shù)≤800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務(wù)。

②800戶≤戶數(shù)<1200戶的配置專職人員1人，另由二級財務(wù)、二級綜管輔助。

③戶數(shù)>1200戶配置專職人員2人，且每增加600戶增加1人。

④ 如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后則取消前臺客服呼叫崗（合同明確約定除外）。       

3.“管家”（住宅類）

（1）物業(yè)費(fèi)≥3.50元/（平方米·月），且平均建筑面積>100㎡戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)

為≥150戶/人。

（2）物業(yè)資<3.50元/（平方米·月），且平均建筑面積>100㎡戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為≥200戶/人。

按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供“管家服務(wù)”。

4.管理員

（1）普通住宅（高層、多層）及酒店式公寓配置標(biāo)準(zhǔn)為≥300戶/人。

（2）非住宅（無居住功能）配置標(biāo)準(zhǔn)為≥100戶/人。

5.服務(wù)員

按合同約定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無合同約定，則不設(shè)置服務(wù)員。

四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)人

1人/項(xiàng)目。

2.日常維修

（1）普通住宅（高層、多層）≥400戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請?jiān)?/span>“差異說明”中列明原因）。

（2）別墅（別墅、排屋）≥250戶/人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請?jiān)?/span>“差異說明”中列明原因）。

（3）酒店式公寓≥500戶1人。精裝修項(xiàng)目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%（若因精裝修而產(chǎn)生差異請?jiān)?/span>“差異說明”中列明原因）。

（4）非住宅按建筑面積確定：8萬米²以下，2萬米²人；超過8萬米²部分，每4萬米²增加1人。按“Round”方式計(jì)算，若為非住宅項(xiàng)目，則至少1人。

3.公共設(shè)備設(shè)施維保

（1）住宅建筑面積≤30萬米²，10萬米²人，不足10萬米²的按10萬米²計(jì)算，同上。

（2）住宅建筑面積>30萬米²，每超過15萬米²增加1人，同上。

（3）非住宅4萬米²人，不足4萬米²的按4萬米²計(jì)算，12萬米²以上，每超過8萬米²增加1人，同上。

4.專業(yè)設(shè)備設(shè)施維保

項(xiàng)目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類≥18萬米²（住宅≥30萬米²）需設(shè)專職各1人，共2人，但至多配2人，其他可兼任，但需經(jīng)分（子）公司工程技術(shù)部任職資格鑒定批準(zhǔn)后報備。

5.專業(yè)崗

（1）高配：3人/房。

（2）暖通：1人/（房·班）。

6.內(nèi)勤倉管

（1）住宅類項(xiàng)目20萬米²及以上時，每20萬米²配1人。

（2）非住宅類項(xiàng)目5萬米²及以上的可配1名。

7.精裝修返修管理

質(zhì)保期內(nèi)無售后服務(wù)隊(duì)，且建筑面積大于10萬米²，需配置專職鑒定員1人，以此類推按“Round”方式計(jì)算。

五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.隊(duì)長

≥20名，配置隊(duì)長1人，一個項(xiàng)目只配置隊(duì)長1人；隊(duì)長與副隊(duì)長不同時存在。

2.副隊(duì)長

10名≤保安人數(shù)<20名，設(shè)職副隊(duì)長1人；<10人，不設(shè)專職隊(duì)長，隊(duì)長由項(xiàng)目經(jīng)理助理或以上職級人員兼任。

3.班長

1班/1人

4.保安員

（1）人/車單行出入口：1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（2）人/車并行出入口：1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（3）單行人崗或車崗：1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。

（4）路面停車指揮崗：時間12：00~24：00，車位<150個，由園區(qū)巡邏崗兼職150個≤車位≤250個，可配專職人員1人。每增加150個增加1崗，以此類推。

（5）地下車庫車輛停放指揮崗。

①非住宅類項(xiàng)目：車位<150個，由園區(qū)巡邏崗兼職；150個≤車位≤250個,可配專職人員1人；每增加250個增加1崗，以此類推。

② 住宅類項(xiàng)目，如服務(wù)合同無要求的一律不配專職人員。

（6）園區(qū)巡邏崗。

①住宅類：按建筑面積≥7萬平方米，1班/1人；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到1∶1時則白班時應(yīng)配足1∶1；夜班巡邏人員應(yīng)≤出入口崗人員。

②非住宅：按建筑面積>5萬平方米/（班·人）的標(biāo)準(zhǔn)配置；如巡邏人員與出入口負(fù)人員達(dá)不到1∶1時則白班時應(yīng)配足1∶1；夜班巡邏人員應(yīng)≤出入口崗人員。

（7）商業(yè)車場收費(fèi)：1個出入口/1班/1人。

5.消監(jiān)控員

1崗/班/人（如當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)制性政策，按當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行）.

六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1.主管

≥15名保潔員，配置專職人員1人；15~20名保潔員不再另配專職班長；>20名保治員每增長10名保潔員配置專職班長1人。

2.班長

8~15名，配置專職人員1人；8名以下，配兼職班長。

3.樓宇崗

（1）普通住宅精裝修樓道/單元。

①每層收集垃圾、配置為≥40層/（人·天）

②每層不收集垃圾、配置≥45層/（人·天）。

（2）普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/（人·天）

（3）酒店式公寓或非住宅樓道/單元：≥0.5萬平方米/（人·天）（含每層衛(wèi)生間）。

（4）酒店式公寓或非住宅樓道/單元：≥1萬平方米/（人·天）（不含衛(wèi)生間）。

4.外圍崗

（1）日常保潔：≥1.2萬平方米/（人·天）（不含綠化面積）。

（2）高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：≥0.25萬平方米/（人·天）。

（3）外圍水池由主管或班長組織人員清洗。

（4）建筑面積>30萬平方米且人車不分流的住宅小區(qū)，2017年年底前完成掃地機(jī)外圍保潔。

（5）掃地機(jī)車清掃：≥4萬平方米/（車·人·天）（平均值）。

5.地下車庫崗

（1）環(huán)氧樹脂地坪≥1.2萬平方米/（人·天）。

（2）金剛砂地坪或水泥地坪≥1.8萬平方米/（人·天）。

（3）2017年年底前完成掃地機(jī)清掃。

6.會所崗

會所建筑面積≥5000平方米/（人·天）。

7.保潔技工

（1）住宅類：無玻璃瑯墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按≥20萬平方米/人配置（四舍五入取整）。

（2）非住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面）,無地毯清洗，無不銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工，有其一的按≥5萬平方米/（人·天）配置。

8.商業(yè)外圍崗

項(xiàng)目圍墻外商銷或開放式商業(yè)街外圍地面面積按≥0.5萬平方米/（人·天）配置。

七、綠化養(yǎng)護(hù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

（1）尊貴型（物業(yè)費(fèi)5元/米²以上，不含能耗）；6000米²/人。

（2）舒適型（物業(yè)費(fèi)2.5~5元/米²，不含能耗）；8000米²/人。

（3）居家型（物業(yè)費(fèi)2.5元/米²以下不含能耗）：10000來²/人。

取最高值物業(yè)費(fèi)。

酬薪制項(xiàng)目、案場服務(wù)及其他專項(xiàng)服務(wù)的人員按合同約定配置。