物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容都包括哪些?

• 2023-03-21 08:18:26

小區(qū)里許多業(yè)主對物業(yè)管理有誤區(qū)有的把物業(yè)公司當(dāng)成了產(chǎn)權(quán)單位有的把物業(yè)公司當(dāng)成了房地產(chǎn)開

許多業(yè)主對物業(yè)管理有誤區(qū)

有的把物業(yè)公司當(dāng)成了產(chǎn)權(quán)單位

有的把物業(yè)公司當(dāng)成了房地產(chǎn)開發(fā)商

有的把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門

也有的把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營商

更有部分業(yè)主認(rèn)為

只要業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)

家里的所有事情

物業(yè)公司都應(yīng)該管

這些錯誤的觀念

導(dǎo)致一些業(yè)主或住戶

把本不屬于物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任

統(tǒng)統(tǒng)推到了物業(yè)公司身上

并以此為由拒交物業(yè)費(fèi)

讓物業(yè)公司苦不堪言

?。?！

一

這些事物業(yè)公司管不了

01

屬于業(yè)主自己負(fù)責(zé)的事

家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關(guān)壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主或住戶自己的事，不是物業(yè)公司的事。

這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍，而屬于有償服務(wù)范圍。

02

屬于開發(fā)商負(fù)責(zé)的事

保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等問題，都是開發(fā)商的責(zé)任，與物業(yè)公司沒有關(guān)系。

03

屬于相關(guān)

行政主管部門負(fù)責(zé)的事

例如：指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，不是物業(yè)公司的事。

這些事情，有的與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系；有的物業(yè)公司有責(zé)任配合和協(xié)助相關(guān)部門工作；有的物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督、制止或向主管部門報告。

04

屬于水電、汽暖、通訊等

社會公共事業(yè)單位或運(yùn)營商負(fù)責(zé)的事

業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，由社會公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營商負(fù)責(zé)解決，也不是物業(yè)公司的事。

二

這些事

物業(yè)公司應(yīng)該管

而且應(yīng)該管好、管到位

物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括：

01

綜合服務(wù)

1、制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容；

2、接聽業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來電、接待來訪；

3、受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請修、投訴、求助、回訪；

4、業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理。

02

房屋建筑管理

1、房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修；

2、園區(qū)道路、停車場保養(yǎng)和維修；

3、業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)；

4、配合政府行政部門對業(yè)主擅自改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理；

5、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄。

03

設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)

1、園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理；

2、根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時間；

3、保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時；

4、按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整。

04

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天8小時保潔服務(wù)；

2、公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)；

3、公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清理。

05

綠化管理

1、公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)；

2、根據(jù)植物生長的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無蟲害；

3、根據(jù)季節(jié)變化對木本植物及草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。