2、對待業(yè)主要有禮并矜重；

3、要在業(yè)主最需要的時候出現；

4、永遠不要讓客人感到難堪（換位思考）

1、克服性格障礙

　　老好人：說話溫柔；忌高聲快語

　　性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

　　性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負自傲，用詞不恭

　　靦腆的客人：表現內向；忌隨便開玩笑

　　急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞

　　沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方

　　散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關懷的口氣提醒

　　難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語（物業(yè)管理小助手）

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的客服人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務業(yè)主！

E、我在這里工作的目的是為了體現自己的價值，而非享受！

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上（控制情緒）

2、當業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

3、當業(yè)主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當接待業(yè)主較多，工作量較大時，應注意服務態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當接待業(yè)主較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

1、服務不分份內份外。

2、所有的業(yè)主都是第一位的。

3、服務應該以德報怨。

4、爭強好勝會失去朋友。

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強、有說服力；

3、靈活性高，能根據不同環(huán)境做出適當的反應；

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識強；

6、富有進取和創(chuàng)新精神。