人的管理。

對(duì)于管家，需挑選合適的人員，通過培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)，能主動(dòng)幫業(yè)主解困，貼心關(guān)懷業(yè)主生活；

對(duì)于管理人員要定期巡查小區(qū)，職能部門深入探訪，遇難題迅速組織解決，保障小區(qū)運(yùn)營(yíng)順暢；

對(duì)于供方人員則要專業(yè)過硬、做好人員培訓(xùn)及關(guān)懷。

現(xiàn)場(chǎng)感官。

精心打造歸家通道、生活動(dòng)線、管理動(dòng)線，并依據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)、使用頻率和業(yè)主需求，評(píng)估價(jià)值并投入資源，核心區(qū)重點(diǎn)打造，其他區(qū)合理配置，提升整體管理與服務(wù)品質(zhì)。

設(shè)施設(shè)備。

關(guān)注客戶強(qiáng)觸點(diǎn)體驗(yàn)，確保電梯平穩(wěn)運(yùn)行、門禁便捷靈敏、水電正常使用等，讓業(yè)主在頻繁使用中感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

管理留痕工作不松懈，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、檢修情況，以便隨時(shí)追溯問題根源，保障管理的精準(zhǔn)性與連貫性；

同時(shí)，積極開展風(fēng)險(xiǎn)管理，全面排查設(shè)施設(shè)備可能存在的安全隱患，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

報(bào)事投訴。

報(bào)事處理機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主一經(jīng)報(bào)事，便迅速響應(yīng)，嚴(yán)格依照53024要求推進(jìn)，全力解決問題，確保業(yè)主生活不受困擾。

投訴處理同樣嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，投訴分級(jí)、分類處理，每日對(duì)客訴進(jìn)行分析。

積極擬定解決方案，并及時(shí)反饋處理進(jìn)程與結(jié)果，力求化解矛盾，贏得業(yè)主的理解與信任，讓每一次投訴都成為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。

溝通平臺(tái)。

通知公告及服務(wù)月報(bào)/季報(bào)、管家微信、客戶拜訪、現(xiàn)場(chǎng)管理留痕通知公告及服務(wù)月報(bào)/季報(bào)定期發(fā)布，突出主題，與業(yè)主進(jìn)行宣傳互動(dòng)；

管家微信成為便捷溝通渠道，客戶拜訪有序開展，工作人員深入業(yè)主家中，傾聽心聲、了解需求，增進(jìn)彼此信任；

現(xiàn)場(chǎng)管理留痕工作同步推進(jìn)，各項(xiàng)管理舉措與處理過程如實(shí)記錄，便于業(yè)主監(jiān)督查閱，促進(jìn)管理規(guī)范與服務(wù)提升，全方位保障溝通的順暢與高效。

居家體驗(yàn)。

空間輕改造獨(dú)具匠心，依據(jù)業(yè)主需求巧妙優(yōu)化小區(qū)公共空間布局與裝飾，增添舒適感與溫馨氛圍；

定期舉辦各類文化、娛樂、體育活動(dòng)，吸引業(yè)主踴躍參與，促進(jìn)鄰里交流互動(dòng)，豐富業(yè)余生活；

社群運(yùn)營(yíng)活力滿滿，組建多樣化業(yè)主社群，如親子群、健身群等，方便業(yè)主依據(jù)興趣交流分享，物業(yè)借此精準(zhǔn)推送服務(wù)與活動(dòng)信息，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與凝聚力，全方位提升居家生活品質(zhì)。

收費(fèi)是一種服務(wù)。

收費(fèi)不應(yīng)被單純地視為資金的收取過程，而應(yīng)看作是與客戶深度互動(dòng)、建立良好關(guān)系的服務(wù)環(huán)節(jié)。熟悉客戶意味著了解他們的生活習(xí)慣、特殊需求以及繳費(fèi)偏好等。

同時(shí)，也要讓客戶熟悉我們，物業(yè)工作人員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，詳細(xì)說明自身的職責(zé)范圍以及能夠?yàn)闃I(yè)主提供的各類服務(wù)。

讓業(yè)主在繳費(fèi)過程中感受到尊重與關(guān)懷，而不是簡(jiǎn)單的金錢交易。

收費(fèi)是一種習(xí)慣。

對(duì)于業(yè)主而言，要通過一系列措施引導(dǎo)其養(yǎng)成按時(shí)繳費(fèi)的習(xí)慣。

可以推出物業(yè)費(fèi)預(yù)繳優(yōu)惠政策，如提前預(yù)繳半年或一年可享受一定比例的費(fèi)用減免或贈(zèng)送禮品等，讓業(yè)主切實(shí)感受到預(yù)繳的實(shí)惠。

而對(duì)于欠費(fèi)情況，則明確告知相應(yīng)的代價(jià)，如產(chǎn)生滯納金、可能影響小區(qū)部分服務(wù)的享受權(quán)益等；

從員工角度，也要養(yǎng)成良好的收費(fèi)習(xí)慣。制定詳細(xì)的繳費(fèi)提醒計(jì)劃，在物業(yè)費(fèi)到期前的一段時(shí)間內(nèi)，通過短信、電話、上門拜訪等多種方式頻繁提醒業(yè)主繳費(fèi)。

加強(qiáng)與業(yè)主的日常溝通互動(dòng)，不僅僅局限于繳費(fèi)事宜，還包括關(guān)心業(yè)主生活中的問題并及時(shí)解決，這樣在繳費(fèi)時(shí)業(yè)主會(huì)更愿意配合。

當(dāng)物業(yè)費(fèi)到期后，及時(shí)向業(yè)主發(fā)送滯納金提醒通知，以嚴(yán)肅的態(tài)度表明繳費(fèi)的必要性。

收費(fèi)是一種氛圍。

營(yíng)造積極的收費(fèi)氛圍有助于提高繳費(fèi)率。

在業(yè)主群中，可以定期發(fā)布物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì)、服務(wù)亮點(diǎn)以及繳費(fèi)進(jìn)度等信息，讓業(yè)主了解物業(yè)費(fèi)的去向和物業(yè)工作的價(jià)值，同時(shí)對(duì)已繳費(fèi)業(yè)主進(jìn)行表?yè)P(yáng)感謝，激勵(lì)其他業(yè)主繳費(fèi)。

在園區(qū)內(nèi)，設(shè)置醒目的繳費(fèi)宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)，舉辦繳費(fèi)有禮活動(dòng)，如在特定時(shí)間段繳費(fèi)可參與抽獎(jiǎng)等。

利用社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置繳費(fèi)咨詢點(diǎn)，刺激業(yè)主繳費(fèi)。

在工作群內(nèi)，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行細(xì)致分工，明確各員工的任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行分文必爭(zhēng)的策略。

建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)等，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行適當(dāng)懲罰，并樹立收費(fèi)榜樣，分享其成功經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)全體員工積極投入收費(fèi)工作。

收費(fèi)是一種管理。

收費(fèi)工作需要科學(xué)的管理方法。制定詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，包括收費(fèi)目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員安排等；

按照計(jì)劃有序開展收費(fèi)工作，確保各項(xiàng)收費(fèi)措施落實(shí)到位；

行動(dòng)階段是要解決業(yè)主在繳費(fèi)過程中提出的問題，提供個(gè)性化的繳費(fèi)方案；

檢查階段則定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略，確保整個(gè)收費(fèi)管理流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

收費(fèi)是一種智慧。

收費(fèi)工作需要多部門協(xié)同合作的智慧。

宣傳方面，利用多種媒體渠道，如小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、抖音短視頻等，宣傳物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、繳費(fèi)政策以及不繳費(fèi)的影響等；

多互利即尋找與業(yè)主的利益共同點(diǎn)，例如組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，物業(yè)與商家協(xié)商優(yōu)惠，業(yè)主享受實(shí)惠的同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)物業(yè)的好感，有利于繳費(fèi)工作的開展；

多制造機(jī)會(huì)，如舉辦業(yè)主答謝會(huì)、社區(qū)文化節(jié)等活動(dòng)，在活動(dòng)中巧妙融入收費(fèi)宣傳和繳費(fèi)便利措施；

多傾聽業(yè)主的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，多溝通繳費(fèi)事宜，讓業(yè)主理解物業(yè)費(fèi)的重要性和用途，從而提高繳費(fèi)的自覺性。

收費(fèi)是永遠(yuǎn)的重心。

在物業(yè)管理工作中，收費(fèi)工作始終占據(jù)核心地位。它是保障物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有確保物業(yè)費(fèi)的穩(wěn)定收繳，才能有足夠的資金用于小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境保潔、安保服務(wù)等各項(xiàng)工作。

因此，物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終將收費(fèi)工作作為重中之重，不斷優(yōu)化收費(fèi)策略，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的雙贏局面，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。