第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度一、物業(yè)管理服務(wù)承諾制度1、開通小時服務(wù)熱線；2、實行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)專人接待來訪；3、認(rèn)真對待業(yè)主投訴，有效投
一、 物業(yè)管理服務(wù)承諾制度
1、開通小時服務(wù)熱線；
2、實行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)專人接待來訪；
3、認(rèn)真對待業(yè)主投訴，有效投訴辦結(jié)率，投訴回訪率；
4、人性化管理，安全崗位實行小時巡邏；
5、不定期組織商街文化活動，豐富商街文化氛圍；
6、按章辦事，明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)；
7、小區(qū)保持清潔，垃圾隨產(chǎn)隨清；
二、前臺交接班管理制度
為規(guī)范管理，明確責(zé)任，特制定本制度：
1、每天都要有專人進(jìn)行接聽、接待來人來電投訴維修。
2、交班人要整理好工作臺，使接班人員感到整潔、舒適、有條理。
3、接班人應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。
4、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，事項不清楚或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，交班人員不能給予明確答復(fù)，應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、前臺服務(wù)管理制度
1、 熱情迎送客戶，主動問好；
2、 嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)導(dǎo)請示后，有人接替方可離開 。
3、 每日：：由專人員服務(wù)（：至次日早：由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)），服務(wù)人員應(yīng)在接待臺服務(wù)，遇客人詢問，須站立服務(wù)。
4、 來人應(yīng)主動打招呼，有重要客戶必須站立、微笑并問好 。
5、 不得在值班期間說笑聊天。
6、 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭 。
7、 遇有客戶投訴，不論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問題，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)。
8、 不得私自向外人提供業(yè)主的聯(lián)系方式特殊情況須請示主管領(lǐng)導(dǎo)。
9、 保持前臺環(huán)境衛(wèi)生，工作臺不得擺放與工作無關(guān)的物品 。
四、回 訪 制 度
為加強(qiáng)與業(yè)主的感情溝通及確保業(yè)主回訪工作的落實，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)滿意率，特制定本制度如下：
1、客服部要對業(yè)主、物業(yè)使用人定期進(jìn)行回訪。定期回訪的主要內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量意見與服務(wù)建議。應(yīng)合理安排時間，抽樣與有針對性意見的回訪相結(jié)合。全年回訪戶應(yīng)達(dá)到小區(qū)住戶的。
2、屬于小區(qū)日常管理和服務(wù)范圍內(nèi)的，要當(dāng)日解決；不能完成的，向業(yè)主講明原因，但在三日內(nèi)必須給業(yè)主一個滿意的答復(fù)；對于業(yè)主提出的合理化建議和意見，經(jīng)公司研究后，于一周內(nèi)告之業(yè)主。
3、對治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、便民服務(wù)等項目，凡用戶提出意見和要求，都要填寫《投訴處理表》，調(diào)查研究處理后進(jìn)行回訪，并填寫《回訪記錄表》，以便日后便民服務(wù)工作的開展。
4、對業(yè)主提出的問題，要視實際情況及時解決，對所提問題解決后業(yè)主不滿意的，回訪人要以重點(diǎn)意見和建議上報公司，以便公司研究解決方案找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
5、在回訪業(yè)主（用戶）時，要本著耐心誠懇的態(tài)度，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和要求。
6、《投訴處理表》、《投訴統(tǒng)計表》、《經(jīng)典生活回訪記錄表》應(yīng)妥善保管，按月統(tǒng)計、裝訂，整理歸檔。
四、客服部收費(fèi)管理制度
公司的收費(fèi)工作應(yīng)以遵循國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策為重點(diǎn)，遵守“合理、有序、按章收費(fèi)”的原則，以提高公司收費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)效益為核心，制訂合理的收費(fèi)管理目標(biāo)，嚴(yán)格按價格主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)收取各種費(fèi)用。為切實提高收費(fèi)管理水平，為公司收費(fèi)目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)，特制定本管理規(guī)定。
1、按章收取，嚴(yán)格以本收費(fèi)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實行明碼標(biāo)價。
2、管理員要嚴(yán)格按業(yè)務(wù)流程做好收費(fèi)工作，保證做到不拖欠、不漏收、不重收、不多收。
3、對收費(fèi)情況嚴(yán)加管理，認(rèn)真填寫收費(fèi)記錄，并定期與財務(wù)核對。對已收繳的費(fèi)用要即時送交財務(wù)部并向業(yè)主提供發(fā)票，不得私自帶離公司。
4、收費(fèi)工作人員在收費(fèi)過程中，嚴(yán)禁利用工作便利索取好處、回扣，杜絕人情費(fèi)。
5、及時收取因種種原因拖欠的各種費(fèi)用，并負(fù)責(zé)反饋收費(fèi)工作中的各種情況，以利盡快解決。
6、對拖欠費(fèi)用的業(yè)主（住戶），要及時以電話聯(lián)系、貼放催費(fèi)通知、上門催收等方法，使欠款盡早回籠；對無理取鬧的業(yè)主（住戶），要及時了解情況，細(xì)致耐心地做好思想工作，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，提出解決問題的方案及辦法，以確保收費(fèi)工作的持續(xù)、穩(wěn)定。
7、定期對收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)，及時查找各種欠費(fèi)原因，并形成書面報告，并進(jìn)行跟蹤落實。
8、所收費(fèi)用需每日登記，每周以書面形式統(tǒng)計上報，每月匯總。
9、實行績效考評制，劃分收費(fèi)責(zé)任，制訂收費(fèi)任務(wù)，按季考評。
五、客服部經(jīng)理衛(wèi)生巡檢制度
為加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，保持小區(qū)內(nèi)清潔，特制定本制度；
1、客服部經(jīng)理每月必須對全區(qū)衛(wèi)生情況全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。
2、客服部經(jīng)理應(yīng)小區(qū)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
3、客服部經(jīng)理應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
4、客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
5、客服部經(jīng)理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與保潔員的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。
六、業(yè)主報修管理規(guī)定
為規(guī)范物業(yè)投訴、報修工作，使之能及時、有效、合理地處理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定本制度：
1、接到業(yè)主口頭和書面報修時，接待人員耐心聽取業(yè)主陳述事件經(jīng)過，在《報修登記表》上做好詳細(xì)記錄。
2、根據(jù)報修內(nèi)容，接待人員應(yīng)立即將投訴問題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門及部門負(fù)責(zé)人。
（1）屬物業(yè)工程部負(fù)責(zé)維修的項目，根據(jù)內(nèi)容嚴(yán)重程度，接到報修通知后半小時到達(dá)現(xiàn)場，如有緊急情況不能按時前往，應(yīng)及時給接待人員說明情況，并約定維修時間，接待人員及時將維修時間告與業(yè)主，做好解釋工作。若維修完畢，請及時將信息反饋前臺接待（下班前將當(dāng)天維修結(jié)果反饋前臺接待）；每月的月底物業(yè)工程部將維修單（已修完）轉(zhuǎn)客服部存檔。
（2）收費(fèi)服務(wù)方面：物業(yè)工程部按照公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實際情況核價，由物業(yè)工程部現(xiàn)場開據(jù)維修單（需業(yè)主及維修人員簽字），客服部管理員現(xiàn)場收錢，后將維修單及服務(wù)費(fèi)一同交至財務(wù)部，開取發(fā)票（收據(jù)）給業(yè)主。
（3）屬產(chǎn)品保修期間質(zhì)量問題造成的維修，接待人員應(yīng)及時與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，責(zé)任部門接到投訴后，要求簽署限期整改意見，具體落實投訴處理意見：
①對能解決的問題，約定時間，并限期完成。
②對不能解決的問題，給予回復(fù)。
③對于復(fù)雜的和返修的維修問題，必須由物業(yè)工程部和客服部負(fù)責(zé)人、管理員組織協(xié)調(diào)后，拿出處理意見，協(xié)商溝通后由相關(guān)負(fù)責(zé)部門落實解決。
（4）重大問題，以工作協(xié)調(diào)單形式轉(zhuǎn)至地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并簽署處理意見，具體落實。
3、如沒有接到其它通知，客服部按完成期限跟蹤檢查投訴落實情況，并在三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
4、投訴處理完畢，客服部負(fù)責(zé)將報修處理結(jié)果填寫在《報修登記表》上，對投訴問題做好解釋，做好反饋。
5、《報修登記表》由客服部統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。
七、裝修管理規(guī)定
為了加強(qiáng)房屋二次裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及利益，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，制定如下裝修管理規(guī)定。
1、大樓承重結(jié)構(gòu)(如：承重墻、柱、梁等)的位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過嚴(yán)格設(shè)計計算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。
2、電線的鋪設(shè)和電器的安裝，業(yè)主應(yīng)聘請持有操作證的工人施工，電器的容量應(yīng)不大于原設(shè)計的負(fù)荷。
3、給排水管道的改造和施工必須保證其他業(yè)主的正常使用。業(yè)主裝修時應(yīng)對衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護(hù)措施，如因施工原因造成堵塞由業(yè)主負(fù)責(zé)清理疏通并承擔(dān)一切費(fèi)用。在修改排水管道時，嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。
4、業(yè)主裝修時對廚房、洗手間等部位應(yīng)做好防水管理。如因施工原因造成房屋滲漏水，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用。
5、業(yè)主裝修期間，不得占用公用地方加工或堆放材料。
6、業(yè)主的裝修垃圾須用袋裝運(yùn)，出戶的垃圾不準(zhǔn)在公共場所過夜堆放，須及時運(yùn)走，防止阻塞公共通道和影響小區(qū)美觀。
7、裝修時間：小區(qū)內(nèi)裝修時間為每天：～：，：～：。如業(yè)主裝修工期緊，征得物業(yè)同意后，裝修時間可延長至晚上：，但在：～：間，禁止使用電動機(jī)械，禁止在樓內(nèi)噴油漆、烤漆。
8、業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修時不得影響周圍業(yè)主的休息，施工時應(yīng)盡量降低噪音(如關(guān)好門窗等)。
9、業(yè)主在裝修期間，應(yīng)確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。進(jìn)行電焊時，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施防止火災(zāi)。
10、業(yè)主應(yīng)到物業(yè)公司簽訂《裝修保證書》，在申請獲物業(yè)公司正式批準(zhǔn)后，方可派施工人員進(jìn)入現(xiàn)場施工；若裝修過程中臨時增加裝修項目，須報物業(yè)公司審核批準(zhǔn)。
11、業(yè)主應(yīng)確保所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)裝修的施工人員辦理登記手續(xù)，確保進(jìn)入樓宇裝修的施工隊伍服從物業(yè)管理，遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。（如施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者，物業(yè)公司有權(quán)拒絕該施工隊伍進(jìn)入小區(qū)。）
12、業(yè)主若不按要求進(jìn)行施工，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)，限其修復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟；業(yè)主若不按要求施工，物業(yè)有權(quán)采取沒收工具等強(qiáng)制性措施暫停業(yè)主的裝修；業(yè)主裝修完畢，承重結(jié)構(gòu)及公共部份等不允許改動部位，須由物業(yè)公司工程部進(jìn)行驗收。
一、招商人員接待管理制度
1、招商人員應(yīng)積極，主動接待上門的每一位客戶；
2、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶；
3、每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應(yīng)鼓勵客戶來現(xiàn)場實地考查，按序接待；
4、接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動將客戶還給該招商人員，或作無法辨認(rèn)客戶來源登記，否則視為搶客戶；
5、在別人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請求；
6、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶處理；
7、老客戶帶新客戶來訪原來接持的業(yè)務(wù)員可繼續(xù)接待，如不在，帶來的客戶則算新客戶，按序接待；
8、如有未來過現(xiàn)場，也未做登記的老客戶，則遵守找誰就由誰接待的原則。。
二、 客戶管理制度
1、客戶登記以客戶到場登記為準(zhǔn)；
2、客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；
3、客戶登記需由項目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記；
5、客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱；
6、客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)；
7、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無效；
8、任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；
9、如出現(xiàn)不屬以上條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理安排處理。
三、商鋪介紹管理制度
1、應(yīng)了解客戶的真實需要及租賃心態(tài)。
2、應(yīng)清晰介紹商鋪優(yōu)點(diǎn)，讓客戶盡快喜歡上樓盤并留下良好深刻的印象。
3、電話回訪，進(jìn)一步了解客戶的租賃意向。推進(jìn)客戶對項目的認(rèn)知度。
4、感到有把握時，可提示客戶帶錢來招商部。
一、工程部崗位管理制度
為了提升服務(wù)意識，保障工程維修有序進(jìn)行，特制定工程部員工工作崗位管理制度如下：
1．嚴(yán)格交接班制度，檢查設(shè)施、設(shè)備情況，工具齊全，如有設(shè)備故障，兩班次人員要共同排除方可下班。
2．交接班后要做好巡查工作，做好值班記錄。
3．日常工作要積極主動，提高服務(wù)規(guī)范，進(jìn)入客戶房間工作要講究禮儀禮節(jié)，工完場清，工裝整潔，戴好工牌。
4．要熟悉各工程設(shè)備情況，按章操作，根據(jù)不同季節(jié)做好調(diào)整。
5．服從班組長、值班長的工作安排，當(dāng)日工作沒有特殊情況要當(dāng)日完成。
6．工作時間不得串崗、聊天，工作崗位不得有其他人員入內(nèi)，工作時間嚴(yán)禁喝酒、打撲克等活動。
7．及時匯報工作中發(fā)生的問題，部門領(lǐng)導(dǎo)做好安排解決。
8．對于不服從工作安排，消極怠工者根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重者除名。
9．晚值班人員要堅守崗位，有情況隨叫隨到。
10．請假休息要提前一天報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，做好替班人員安排。
11．維修完工后及時向報修部門及報修人反饋完工情況，對處理不了的任務(wù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便做好安排。
12．對于達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，報主管領(lǐng)導(dǎo)批示后，視情節(jié)輕重予以處罰。
二、維修管理制度
為了更好的服務(wù)業(yè)戶，樹立維修人員良好的形象，特制定本管理制度。
1、保修期內(nèi)需要維修的項目，及時通知原施工單位進(jìn)行維修，規(guī)定時間內(nèi)未進(jìn)行維修，可另行組織人員維修，所發(fā)生的費(fèi)用從保證金中扣除。
2、業(yè)主在裝修工程中因自身的原因造成的損失和隱患不在保修范圍內(nèi)，易損易耗物資非質(zhì)量原因不屬保修范圍。
3、如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、維修程序：業(yè)主申請"維修登記"派工人上門維修"業(yè)主驗收"征求業(yè)主意見"收費(fèi)
5、維修原則：業(yè)主自愿 收費(fèi)合理 滿足要求
6、維修人員不得吃、拿、卡、要和私自截流維修金。
三、工程部零維修管理制度
為了更好地服務(wù)業(yè)戶，本著以人為本的宗旨，樹立經(jīng)典生活物業(yè)管理公司的良好形象，特制定零維修管理制度。
1、當(dāng)工程部接到維修單或報修電話，分鐘內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場，確定維修項目，制定有效維修方案，分類進(jìn)行維修工作。
2、維修人員要嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真、規(guī)范、保證維修質(zhì)量，服務(wù)滿意率要達(dá)到以上。
3、屬于保修期內(nèi)的維修項目，要及時通知并跟進(jìn)施工單位、廠家在規(guī)定時間內(nèi)派員進(jìn)行限時維修服務(wù)，如施工單位及廠家因特殊原因無法及時到達(dá)，可另行組織人員進(jìn)行維修，所發(fā)生的費(fèi)用從維保金中扣出。
4、要嚴(yán)格遵守有償服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)，維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
5、有償維修服務(wù)要本著業(yè)主自愿的原則，收費(fèi)合理，滿足要求。
四、大中維修管理制度
為延長設(shè)備使用壽命，使設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)，保證設(shè)備的完好率，特制定本制度：
1、在日常保養(yǎng)，定期保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)及磨損狀況確定設(shè)備的大、中修期限。
2、加強(qiáng)定期保養(yǎng)的質(zhì)量，以延長大、中修的間隔時間。
3、對需大、中維修的設(shè)備，需由專職技術(shù)人員對維修的種類、級別做出鑒定，并報主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
4、建立健全設(shè)備維修檔案，詳細(xì)填寫維修記錄及維修級別，并存檔備查。
5、對已進(jìn)行大、中修的設(shè)備，修復(fù)后進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，對特殊設(shè)備或壓力容器，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并認(rèn)真檢查修復(fù)后的檢驗報告以及各種參數(shù)，使之完全符合大、中修后正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、認(rèn)真觀察大、中修設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，如因維修質(zhì)量欠佳，返回廠家或維修站點(diǎn)，重新維修。
五、工程回訪制度
為提高工程維修質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，達(dá)到客戶滿意，特制定本制度：
1、工程維修回訪采取上門回訪，電話回訪的方式；
2、工程維修完畢后，對重要維修項目要進(jìn)行回訪；
3、對用戶提出來的問題，認(rèn)真的分析，及時解決；
4、對業(yè)主的投訴認(rèn)真對待做好記錄，及時到達(dá)現(xiàn)場；
5、對業(yè)主的問題做到“件件有著落，事事有回音”；
6、對業(yè)主提出的問題，能解決的立即解決。暫時解決不了的要做出解釋，確定時間；
7、對業(yè)主的回訪做好記錄，分類整理裝訂成冊。
六、供暖管理制度
為使小區(qū)內(nèi)居民能得到及時的供暖服務(wù)，使之不出現(xiàn)差錯，達(dá)到市政府的供暖要求，特制定本制度：
1、供暖工作在供暖領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下工作；
2、對運(yùn)行人員實行有證上崗制；
3、運(yùn)行的供暖設(shè)備符合技術(shù)及安全標(biāo)準(zhǔn)；
4、根據(jù)市供暖辦的要求進(jìn)行供暖達(dá)標(biāo)；
5、定期測查，確保取暖期供暖安全有序進(jìn)行；
6、科學(xué)管理，降耗節(jié)能；
7、及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備完好率；
8、定時巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄；
9、認(rèn)真執(zhí)行《交接班制度》《運(yùn)行制度》《安全管理制度》。
七、電梯安全管理制度
為了保障公寓內(nèi)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本制度：
1、電梯的維修由電梯維保廠家負(fù)責(zé) ；
2、工程部電工每天對各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知廠家有關(guān)人員進(jìn)行處理；
3、工程部經(jīng)理在周檢時組織人員對電梯進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即組織整改；
4、物業(yè)公司在消防中心設(shè)立報警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時能接到報警；
5、經(jīng)勞動局檢測不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁使用。
八、電梯機(jī)房管理制度
電梯機(jī)房是保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部份，為了保障電梯安全運(yùn)行，使之不出現(xiàn)問題，特定本制度：
1、每周對機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無灰塵，機(jī)房及通道內(nèi)不得住人、堆放雜物；
2、保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房內(nèi)懸掛溫度計，機(jī)房溫度不超過度；
3、保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于顯眼處；
4、毗鄰水箱的機(jī)房應(yīng)作好防水、防潮工作；
5、機(jī)房門窗應(yīng)完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許，禁止外人進(jìn)入，并注意采取措施，防止小動物進(jìn)入；
6、按規(guī)定定期對機(jī)房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；
7、每天巡視機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時處理。
九、風(fēng)機(jī)室管理制度
1、風(fēng)機(jī)室設(shè)專人管理，定期巡查；
2、風(fēng)機(jī)室管理人員每周不少于一次巡查，并做好巡查記錄；
3、管理人員熟知、掌握風(fēng)機(jī)室設(shè)備設(shè)施性能技術(shù)參數(shù)、操作方法；
4、各類風(fēng)機(jī)每年兩次開啟運(yùn)轉(zhuǎn)，檢驗運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
5、各類風(fēng)機(jī)要保證消防聯(lián)動、手動操作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、風(fēng)機(jī)室要保持衛(wèi)生，干凈、整潔。
十、配電室管理制度
1、無人值班的配電室要設(shè)專人管理，定期巡查；
2、配電室管理人員必須持證上崗，其他無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電室；
3、管理人員必須熟知、掌握配電室設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、各種設(shè)備、儀表、開關(guān)的性能、參數(shù)及操作方法；
4、管理人員至少每兩天巡查一次配電室，并做好巡查記錄，每天定時抄錄計量表的各種參數(shù)；
5、配電室要保持衛(wèi)生，干凈、整潔；
6、配電室要設(shè)擋鼠板，定期投放滅鼠藥；
7、配電室鑰匙專人保管，專人開啟；
8、配電室如果發(fā)生異常情況，不能自行處理的要及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十一、熱交換站安全管理制度
1、操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；
2、值班人員必須定時進(jìn)行巡檢，必須有可靠的安全技術(shù)措施和組織措施；
3、交換站必須隨手關(guān)門，門鑰匙不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得轉(zhuǎn)借他人使用；
4、不準(zhǔn)將無關(guān)人員及小孩帶入站房；
5、上崗前以及在崗人員不準(zhǔn)喝酒；
6、及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的不安全因素；
7、嚴(yán)禁外來人員近入站房。
十三、熱交換站交接班制度
為嚴(yán)格管理，保障交換站的工作有序的進(jìn)行，特制定本制度：
交班程序：
1、接班人員須提前十分鐘到崗，由交班者詳細(xì)介紹設(shè)備運(yùn)行情況，安全情況以及注意事項；
2、交接班要做到現(xiàn)場交接，發(fā)現(xiàn)問題由交班人員負(fù)責(zé)處理。不能解決的要及時匯報，并做好記錄；
3、交接工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，接班者在運(yùn)行單上簽字后（不許代簽），交班者方可可離崗，以后出現(xiàn)問題由接班人員負(fù)責(zé)；
交接內(nèi)容：
1、設(shè)備異常情況的處理；
2、設(shè)備的溫度、壓力等參數(shù)；
3、各管線閥門開關(guān)情況；
4、設(shè)備維修及更換情況；
5、公共設(shè)施完備情況。
十三、熱交換站設(shè)備巡回檢查制度
1、運(yùn)行人員必須定時對站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。
2、檢查內(nèi)容：
（1）水泵、電機(jī)運(yùn)行聲音、潤滑、溫度是否正常。
（2）檢查分氣缸、交換器、壓力表、溫度計是否正常；各種閥門的開關(guān)狀態(tài)是否正常。
（3）設(shè)備及管線是否有泄漏。
3、檢查時間：
（1）站內(nèi)設(shè)備：每一小時檢查一次，每兩小時做一次記錄。
（2）站外管線：對所管轄外管線每天檢查一次。
4、當(dāng)遇到下列情況時，要增加巡回檢查次數(shù)：
（1）新安裝、長期停運(yùn)貨檢修后的設(shè)備投入運(yùn)行時。
（2）設(shè)備運(yùn)行中存在可疑現(xiàn)象時。
（3）當(dāng)設(shè)備存在某些暫時不影響安全運(yùn)行的一般缺陷時。
5、做好巡回檢查記錄。
十五、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度
1、操作者須熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，掌握“三熟”“三能”；
2、減少設(shè)備磨損，延長使用壽命；
3、消除設(shè)備隱患，排除一般故障，使設(shè)備處于正常技術(shù)狀態(tài)；
4、使設(shè)備達(dá)到整齊、清潔、潤滑、安全四項要求；
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