節(jié)后上班，物業(yè)人不能對(duì)業(yè)主說的21句話！

• 2025-02-05 08:53:55

第1句這是公司的規(guī)定 這是我們部門的規(guī)定 我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。不良感受：有沒有搞錯(cuò)，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)的主人？建議回答：這

這是公司的規(guī)定/這是我們部門的規(guī)定/我們領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。

不良感受：有沒有搞錯(cuò)，你們的規(guī)定關(guān)我什么事，誰才是小區(qū)的主人？

建議回答：這也是根據(jù)小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的要求所制定的，關(guān)于您的意見/建議我會(huì)向上反映，（或您的意見我們會(huì)認(rèn)真考慮并向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行反映）。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是這么多，這是公司的規(guī)定！

不良感受：你們公司的規(guī)定很了不起嗎？

建議回答：我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是在獲得業(yè)委會(huì)的同意（或根據(jù)合同約定）并報(bào)物價(jià)局審批后才執(zhí)行的，感謝您的理解。

你叫什么名字？你有什么事？

不良感受：這里是衙門嗎，你們是公安局還是國(guó)安局？

建議回答：請(qǐng)問怎么稱呼您？請(qǐng)問我能幫您做些什么？

這你都不知道嗎？/ 你不了解情況/ 你不懂！

不良感受：廢話，我要都懂了還請(qǐng)你們干什么？

建議回答：對(duì)不起我沒說清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

對(duì)不起，這件事情我不清楚（不知道），請(qǐng)問別人或XX。

不良感受：既然什么都不知道，那我付錢請(qǐng)你們有什么用？

建議回答：“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情我不是很清楚，我?guī)湍私庖幌潞脝幔憧催@樣可以嗎）？”或“如果不介意的話，讓我了解后再告訴您好嗎？

這是XX部門 / XX人負(fù)責(zé)的，不歸我們管，我們也沒有辦法。

不良感受：我來找你們是尋求幫助的，現(xiàn)在你的意思是我搞錯(cuò)了，還是你們?cè)谕仆胸?zé)任，把我當(dāng)皮球踢來踢去？

建議回答：“我非常希望能夠幫助你，不過這件事情有專門的公司（人）負(fù)責(zé)這件事情，我可以給你一個(gè)電話，或者我?guī)湍愦蛞粋€(gè)電話，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，你看好嗎？（你看這樣可以嗎？）”/ 這件事有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。

備注：該回答僅適用于外部事務(wù)，不適用于包括地產(chǎn)返修問題在內(nèi)的記錄和處理，對(duì)于涉及到內(nèi)部的所有事務(wù)都應(yīng)認(rèn)真記錄并按相關(guān)內(nèi)部流程轉(zhuǎn)達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。

這是政府的事（鄰居的個(gè)人行為），我們也沒有辦法。

不良感受：我也知道這是政府的事（鄰居的行為），我不是傻瓜，不需要你來告訴我，找你們是希望你們幫忙，我要是自己有辦法就不找你了。

建議回答：讓我們想想有什么好的辦法沒有，我會(huì)盡最大的努力去協(xié)調(diào)。

“這項(xiàng)服務(wù)我們不能為你提供”或“這項(xiàng)服務(wù)我們不會(huì)做，做不了”。

不良感受：你們是真的不會(huì)做還是不想幫忙？看來以后有什么事是指望不上你們了。

建議回答：這項(xiàng)服務(wù)有專門的公司負(fù)責(zé)，我們目前不能提供，我可以給你一個(gè)電話，或者我?guī)湍愦蛞粋€(gè)電話，跟他們聯(lián)絡(luò)，讓他們幫你解決，你看好嗎（你看這樣可以嗎）？”或“關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)信息，我?guī)湍懔私庖幌驴梢詥幔?/span>

對(duì)不起，XX不在，請(qǐng)改日再來。

不良感受：失望，白跑了一趟。

建議回答：XX今天臨時(shí)外出，請(qǐng)問需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？/ 請(qǐng)問需要我?guī)湍泐A(yù)約嗎？/ 請(qǐng)問我可以幫你做些什么？

對(duì)不起，這件事要明天才能辦理，請(qǐng)改日再來。

不良感受：為什么今天不能辦理，我來一趟容易嗎。

建議回答：非常抱歉，因?yàn)閄X原因，這件事情要XX天才能辦理，您看哪天方便（有空），我們預(yù)約一個(gè)時(shí)間好嗎？

對(duì)不起，我們已經(jīng)下班了（現(xiàn)在是吃飯時(shí)間），請(qǐng)明天再來（請(qǐng)上班后再來）。

不良感受：你們是政府部門嗎？下班（吃飯）就一分鐘都不能耽誤？

建議回答：您好，請(qǐng)問有什么能夠幫到您。

如果不能處理：——您好，相關(guān)人員已經(jīng)下班了（吃飯去了），如果不是緊急事情，能不能明天（待會(huì)兒）辦理？如果需要在現(xiàn)在辦理，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，讓我?guī)湍?lián)系一下有關(guān)工作人員好嗎？

備注：本回答僅適用于非緊急情況下的應(yīng)答，不適用于緊急維修等突發(fā)性事件的處理，對(duì)于該類緊急事件仍需按照集團(tuán)統(tǒng)一的要求立即安排處理及解決。

對(duì)不起，押金今天已經(jīng)退完了，請(qǐng)改日再來。

不良感受：因?yàn)槟銈冏约旱脑颍Φ梦野着芰艘惶恕，F(xiàn)在讓我改日來，改日來就能保證我不會(huì)又白跑一趟？ 

建議回答：由于今天退押金的人太多，超出了我們預(yù)先準(zhǔn)備的數(shù)額，請(qǐng)問您最近幾天哪天方便（有空），我們預(yù)約一下好嗎？或我們改日給您送來好嗎？

非常抱歉，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以耽誤了這件事的處理。/ 很抱歉沒有及時(shí)回復(fù)你的電話，但我實(shí)在是太忙了。

不良感受：你很忙是你的事，但這不應(yīng)該成為耽誤我的事情的理由。

建議回答：對(duì)不起，我應(yīng)該早點(diǎn)處理的（盡早回您電話的），我馬上就去看有什么辦法能解決你的問題，我會(huì)盡最大的努力。

對(duì)不起，現(xiàn)在做家政（維修）沒有人。

不良感受：為什么沒有人，你們就不能多招幾個(gè)人嗎，總是在我們需要的時(shí)候說沒有人。

建議回答：由于今天做家政（維修）的需求很高，現(xiàn)在暫時(shí)沒有人，如果方便的話，能否和您另外預(yù)約個(gè)時(shí)間？/ 您看什么時(shí)間您方便，我們到時(shí)候安排人員上門？”

抱歉讓你久等了。

不良感受：是的，我等了很久，我不愉快，但我聽到的除了抱歉還是抱歉。

建議回答：謝謝您的耐心等待。

如果要我們做這件事，你必須……

不良感受：難道我得求著你們做事？ 

建議回答：我們很愿意幫助做這件事，首先我需要。

你錯(cuò)了，不是這樣的！

不良感受：也許我錯(cuò)了，但你憑什么教訓(xùn)我？ 

建議回答：也許我說的不夠清楚，我想這件事應(yīng)該是……

我不能給你XXX的手機(jī)號(hào)碼。

不良感受：XX的手機(jī)號(hào)碼國(guó)家機(jī)密嗎？還是我看起來像是壞人，不敢讓我知道？

建議回答：您是否向他本人詢問好一些。

現(xiàn)在不是裝修時(shí)間，請(qǐng)馬上停止施工！

不良感受：你是誰呀，讓停就停！

建議回答：小區(qū)的裝修時(shí)間是……，現(xiàn)在您的鄰居都還在休息（已經(jīng)休息了），請(qǐng)暫停施工，謝謝您的配合！

我們這里沒有您要找的房號(hào)！

不良感受：你們到底有沒有認(rèn)真查找，還是在敷衍我？ 

建議回答：請(qǐng)?jiān)俸藢?duì)您要找小區(qū)名稱和房號(hào)，我再為您進(jìn)行聯(lián)系，好嗎？

這里是消防通道，不能隨便停車！

不良感受：你是交警啊，說話這么沖！

建議回答：離這里最近的停車位在……，請(qǐng)讓我為您指引好嗎？