目前，在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、山東省住建廳的指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作取得了顯著成效，為全國智慧物業(yè)建設(shè)提供了重要經(jīng)驗(yàn)和有效借鑒。

青島市智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)成效顯著

2021年4月，青島市啟動(dòng)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過編制方案、組織建設(shè)、試點(diǎn)上線等工作，迅速完成平臺(tái)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處及物業(yè)管理主管部門等用戶相關(guān)功能開發(fā)上線。平臺(tái)通過與房屋交易、不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份的實(shí)時(shí)校驗(yàn);通過對(duì)小區(qū)房屋數(shù)據(jù)進(jìn)行歸建整理，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)小區(qū)在市、區(qū)市(縣級(jí))、街道、社區(qū)、小區(qū)五大層級(jí)和小區(qū)、樓棟、單元、戶四大維度數(shù)據(jù)落圖和成網(wǎng)，推動(dòng)物業(yè)管理和服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化。

截至目前，青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)已完成線上業(yè)主大會(huì)召開、共有資金公示、線上報(bào)事保修等30余項(xiàng)功能開發(fā)建設(shè)，著力解決物業(yè)小區(qū)相關(guān)信息不對(duì)稱、服務(wù)不精細(xì)、問題解決不留痕等問題，以科技賦能切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，提升業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度。

同時(shí)，青島市還整合房屋交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安印章、物業(yè)管理、維修資金、共有資金賬戶等政務(wù)和公共服務(wù)數(shù)據(jù)，依托平臺(tái)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“一小區(qū)一碼”“一小區(qū)一策”“一小區(qū)一畫像”。相關(guān)數(shù)據(jù)全面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等基層治理一線下沉，以政策重塑流程，以流程串聯(lián)數(shù)據(jù),以數(shù)據(jù)賦能用戶，不斷創(chuàng)新、深化智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用場景和功能。

智慧物業(yè)平臺(tái)助力政府精準(zhǔn)高效治理
 

形成物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)管理“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)家底清、賬目明。依托平臺(tái)，青島市以小區(qū)為基本單元，以網(wǎng)格為治理主體，建立起小區(qū)房屋數(shù)據(jù)庫，整合全市“市-區(qū)(市)-街道-社區(qū)-小區(qū)”五大層級(jí)，以及“小區(qū)-樓棟-單元-戶”四大維度的相關(guān)數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)涵蓋房屋信息、共用設(shè)施設(shè)備、關(guān)聯(lián)主體用戶等多方面內(nèi)容，并向基層治理參與主體開放共享，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理“一張網(wǎng)”。截至目前，已完成全市1181家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、2869個(gè)業(yè)主委員會(huì)、4375個(gè)小區(qū)(項(xiàng)目)、292萬套房屋信息數(shù)據(jù)整合入網(wǎng)，全市93%以上物業(yè)管理相關(guān)數(shù)據(jù)在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可視化、一本賬管理，為政府部門精準(zhǔn)服務(wù)與高效治理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

強(qiáng)化信息互聯(lián)互通，推進(jìn)流程再造，賦能基層治理。借助平臺(tái)信息互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享功能，縱向串聯(lián)各層級(jí)物業(yè)管理部門數(shù)據(jù)孤島，橫向打通各相關(guān)職能部門數(shù)據(jù)壁壘，“一攬子、全流程”解決業(yè)主自治和基層社會(huì)治理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

以區(qū)塊鏈思維創(chuàng)新建設(shè)物業(yè)服務(wù)線上“三公開”功能，通過將物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)公共收益等業(yè)主普遍關(guān)心關(guān)注的小區(qū)公共信息以分布式方式置于統(tǒng)一平臺(tái)，供業(yè)主、居委會(huì)、街道等用戶7*24小時(shí)查詢監(jiān)督，徹底解決了以往公共收益等小區(qū)信息公示公開不規(guī)范、不及時(shí)，線下監(jiān)督取證難等治理難題。

為破解長期以來業(yè)主和社會(huì)各界關(guān)心、關(guān)注的小區(qū)公共收益開戶難、公開難、監(jiān)管難等的焦點(diǎn)問題，青島市城市管理局會(huì)同青島市公安局、人民銀行青島分行出臺(tái)《青島市業(yè)主共有資金銀行結(jié)算賬戶管理工作指導(dǎo)規(guī)則(試行)》，依托平臺(tái)將小區(qū)共有資金完全置于“陽光”下運(yùn)行，業(yè)主通過平臺(tái)掛接的手機(jī)端口可實(shí)時(shí)監(jiān)督小區(qū)共有資金管理情況。

青島市李滄區(qū)浮山路街道逸景公館小區(qū)的實(shí)例就是用平臺(tái)化解難題的典范，小區(qū)建成于2016年，現(xiàn)有居民842戶。由于建設(shè)過程中前后多次更換開發(fā)商、前物業(yè)公司不作為，曾經(jīng)的小區(qū)地皮裸露、院墻坍塌，居民投訴不斷。為破解小區(qū)治理難題，逸景公館小區(qū)除通過平臺(tái)選出了新物業(yè)公司外，還強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)用推動(dòng)自管共治：

一是摸清家底，理好資產(chǎn)“明白賬”。全域開展小區(qū)公共收益資源摸底工作，建立物業(yè)管理用房、公共設(shè)施設(shè)備、小區(qū)公共收益臺(tái)賬，每年從地上停車場、電梯廣告等方面產(chǎn)生收益21萬余元，全部納入小區(qū)公共收益管理賬戶。

二是完善制度，確保收支曬在“陽光下”。加強(qiáng)黨組織對(duì)公共收益資金的監(jiān)督管理，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)表決通過《逸景公館小區(qū)共有資金管理規(guī)定》，規(guī)范資金使用。2023年9月，在市區(qū)街三級(jí)指導(dǎo)下，小區(qū)業(yè)委會(huì)開通全市首個(gè)業(yè)主共有資金銀行賬戶，與青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，小區(qū)業(yè)主成為第一批“吃螃蟹”的人，點(diǎn)開手機(jī)就能線上查看賬戶資金往來情況，真正實(shí)現(xiàn)資金在陽光下運(yùn)行。

三是還利于民，實(shí)施友好小區(qū)共建項(xiàng)目，業(yè)委會(huì)投入公共資金更新小區(qū)游樂設(shè)施、粉刷外墻、增添休閑座椅等，聯(lián)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同開展豐富的小區(qū)文娛活動(dòng)，自2023年以來多次向居民發(fā)放公共收益，真正實(shí)現(xiàn)了公共收益取之于民用之于民。小區(qū)業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)代表業(yè)主給智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)單位青島市物業(yè)服務(wù)保障中心送來錦旗，感謝平臺(tái)幫助小區(qū)高效、公正地選出了新的物業(yè)服務(wù)公司并實(shí)現(xiàn)了業(yè)主的錢袋子在“陽光下晾曬”。

截至目前，全市已有650個(gè)小區(qū)開立共有資金賬戶，公示公開公共收益4600多萬元，小區(qū)業(yè)主治理效率和效果得到顯著提升。像逸景公館、海信慧園二期等為代表的小區(qū)通過平臺(tái)規(guī)范資金公示，多次向業(yè)主發(fā)放了公共收益紅利，業(yè)主參與民主議事和共建美好家園氛圍不斷增強(qiáng)，得到國家級(jí)媒體的關(guān)注和宣傳。此外，以業(yè)主共同決定事項(xiàng)電子投票為代表的“業(yè)主自治”一件事改革信息化功能場景，目前已累計(jì)服務(wù)800多個(gè)小區(qū)、覆蓋業(yè)主達(dá)30萬人次，首次業(yè)主大會(huì)召開時(shí)間由150天縮短至20天以內(nèi)，召開效率提升650%。
 

平臺(tái)應(yīng)用助推行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
 

開發(fā)“碼上辦、碼上查”功能，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。為讓老百姓切實(shí)感受到物業(yè)服務(wù)家門口的便利，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、一碼速辦”，去年青島市依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新推出了“碼上辦、碼上查”雙碼系統(tǒng)，業(yè)主掃碼即可提交問題，檢查人員掃碼實(shí)時(shí)督辦，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接單后立即響應(yīng)整改。

應(yīng)用剛上線時(shí)，市民張先生抱著試試看的態(tài)度通過物業(yè)服務(wù)問題“碼上辦”反映了自己所住的百通花園小區(qū)樓道燈不亮的問題，沒想到當(dāng)天就得到了物業(yè)公司快速響應(yīng)、修復(fù)，張先生在智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)上打出了五星好評(píng)，直說兩個(gè)“沒想到”：

“一是想不到應(yīng)用一上線就那么好用，二是想不到像他們這樣物業(yè)費(fèi)低的老舊小區(qū)也能用上如此快捷、高效的報(bào)事報(bào)修手段。”

自2024年9月份功能上線以來，平臺(tái)已累計(jì)受理分辦問題6900余條，問題辦結(jié)率達(dá)99%。線上全面構(gòu)建起企業(yè)自查、業(yè)主幫查、政府督辦的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系，實(shí)現(xiàn)了為基層工作減負(fù)、為物業(yè)服務(wù)賦能、為業(yè)主“幸福”加碼。

大數(shù)據(jù)鎖定重點(diǎn)問題，解決老百姓身邊的急難愁盼。依托平臺(tái)建設(shè)12345投訴分析模塊，定期分析投訴高發(fā)小區(qū)分布、問題高發(fā)原因，鎖定重點(diǎn)小區(qū)和街道，結(jié)合青島市城市管理局“督幫面對(duì)面”“周六八點(diǎn)半”(青島市城市管理局創(chuàng)新工作打法，對(duì)問題點(diǎn)位由局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)地走訪幫扶解決城市管理問題，休息日的每周六八點(diǎn)半“四不兩直”督導(dǎo)小區(qū))等工作打法直插一線幫扶解決問題。

同時(shí)，聯(lián)合青島電視臺(tái)推出《身邊》欄目，對(duì)平臺(tái)分析鎖定的問題突出小區(qū)，采用“現(xiàn)場辦公+媒體監(jiān)督”模式，深入實(shí)地解決實(shí)際問題。《身邊》節(jié)目目前已播出6期，累計(jì)瀏覽量超130萬人次，協(xié)調(diào)解決電梯故障、停車位糾紛等典型問題47件，推動(dòng)相關(guān)小區(qū)投訴量下降40%。該節(jié)目年初獲得國家廣電總局“年度優(yōu)秀節(jié)目”稱號(hào)，成為“輿論監(jiān)督+行政介入”協(xié)同治理的成功典范。

青島市智慧物業(yè)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是科技賦能物業(yè)管理的生動(dòng)實(shí)踐，為兄弟城市開展智慧化管理提供了可復(fù)制、可推廣的模式，也為行業(yè)大力實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。